GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK
Gyakran ismételt kérdések
Válaszok vendéglátóknak a rendelésről, szállításról és a megfelelő csomagolás kiválasztásáról. Válassz témát, majd nyisd le a kérdést a részletekért.
Gyors eligazodás
Ugorj ahhoz a témához, ami most fontos. A válaszok alatt több helyen közvetlenül a kapcsolódó oldalra is tovább tudsz menni.
Rendelés, fizetés és számlázás
A webshopos rendelés menetét úgy tartjuk egyszerűen, hogy közben céges beszerzésnél is legyen lehetőség pontos egyeztetésre.
Hogyan tudok rendelni a webshopból?
A kiválasztott terméket a szükséges változattal és mennyiséggel tedd a kosárba, majd a pénztárban add meg a számlázási és szállítási adatokat, válassz fizetési és szállítási módot, végül ellenőrizd a rendelést. A teljes kínálatot a Termékek oldalon éred el.
Milyen fizetési módok érhetők el?
A Smart Fella’s Packaging webshopjában az alábbi fizetési lehetőségek érhetők el:
- Bankkártyás fizetés a Stripe fizetési rendszerén keresztül.
- Apple Pay és Google Pay a támogatott eszközökön és böngészőkben, beállított digitális pénztárcával.
- Banki átutalás a rendeléshez megadott bankszámlára, a visszaigazolásban szereplő adatok alapján.
- Utánvét az erre jogosító szállítási módoknál; a kezelési díjat a pénztár a rendelés véglegesítése előtt feltünteti.
Az adott rendeléshez elérhető fizetési módokat és a teljes fizetendő összeget mindig a pénztárban látod.
Kapok visszaigazolást a rendelésről?
Igen. A rendelés elküldése után a megadott e-mail-címre visszaigazolás érkezik. Ha nem találod, ellenőrizd a spam vagy promóciók mappát is.
Mit tegyek, ha hibás számlázási adatot adtam meg?
Ha a rendelést már elküldted, minél hamarabb írj az info@sfpack.eu címre a rendelési számmal és a helyes számlázási adatokkal. A javíthatóság attól függ, hogy a rendelés feldolgozása hol tart.
Kérhetek ajánlatot webshopos rendelés helyett?
Igen. Nagyobb tételnél, rendszeres beszerzésnél vagy egyedi igénynél érdemes ajánlatot kérni. Írd meg a termékeket, mennyiségeket, szállítási helyet és azt, hogy egyszeri vagy rendszeres beszerzésről van-e szó.
Szállítás és átvétel
A konkrét díjat és a választható szállítási módokat a rendelés adatai határozzák meg.
Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?
A jelenlegi szállítási feltételek szerint raktáron lévő terméknél a teljesítési határidő rendszerint 1–3 munkanap. Egyedi gyártású, logózott vagy előrendelhető terméknél külön visszaigazolás alapján adunk határidőt.
Házhoz és csomagautomatába is rendelhetek?
Igen, házhozszállítás és csomagautomatás átvétel is választható. A Smart Fella’s Packaging szállítási partnerei a DPD, az MPL és a FoxPost. A pénztárban a szállítási cím, a csomag súlya és mérete alapján jelennek meg az elérhető szolgáltatások és díjak.
A nagyobb méretű vagy súlyú rendelés nem feltétlenül fér csomagautomatába; ilyenkor válaszd a felkínált házhozszállítást. Részletek: Szállítási feltételek.
Hol látom a pontos szállítási díjat?
A díjat a webshop a rendelés súlya, mérete és a választott szolgáltatás alapján számítja ki. A részletes, mindenkor aktuális szabályokat a Szállítási feltételek oldalon találod.
Mit tegyek, ha sérülten érkezik a csomag?
A sérülést lehetőleg már az átvételkor jelezd a futárnak, és kérj jegyzőkönyvet. Ezután vedd fel velünk a kapcsolatot a rendelési adatokkal és, ha lehetséges, fotókkal.
Van személyes átvétel?
Személyes átvétel lehetőségéről előre egyeztess velünk. A kapcsolatfelvételi lehetőségeket a Kapcsolat oldalon találod.
Termékválasztás, méretek és kompatibilitás
A jó csomagolást nem a neve, hanem az étel, az adagméret és a kiszolgálási helyzet alapján érdemes kiválasztani.
Hogyan válasszak csomagolást egy konkrét ételhez?
Nézd meg az adag méretét, a szósz mennyiségét, a tálalás módját és azt, hogy helyben fogyasztásról, elvitelről vagy kiszállításról van-e szó. Hamburgerhez például hamburgerdoboz vagy street food tálca, gyros- és BBQ-adaghoz tálca vagy csónak, salátához fedeles salátástál lehet jó kiindulópont.
Hol találom a pontos méreteket és kiszereléseket?
Minden termékoldalon a konkrét termék adatai az irányadók. Hasonló nevű termékeknél is a méretet, űrtartalmat és kiszerelést ellenőrizd, ne csak a terméknevet.
Honnan tudom, hogy egy tető illik-e a pohárhoz vagy tálhoz?
Kompatibilitást csak akkor tekints biztosnak, ha a termékoldal ezt kifejezetten jelzi, vagy ugyanarra a méretre és termékcsaládra hivatkozik. Ha bizonytalan vagy, küldd el a két termék linkjét, és ellenőrizzük.
Kis mennyiségben is rendelhetek?
Igen, több termék kisebb kiszerelésben is elérhető. A konkrét csomagegységet minden termékoldalon külön feltüntetjük.
Nem találom a szükséges méretet. Tudtok segíteni?
Igen. Írd meg, milyen ételhez, mekkora adaghoz és milyen felhasználásra keresel csomagolást. A meglévő kínálatból javaslunk alternatívát, vagy jelezzük, ha beszerzés szükséges.
Papír, cukornád és fa alapanyagok
Az anyag önmagában nem mond el mindent. A rendeltetésszerű használat, az étel jellege és a konkrét termék dokumentációja együtt számít.
Mi a különbség a papír, cukornád és fa alapú termékek között?
Más-más felhasználási helyzetre készülnek. Papírból többféle tálca, doboz, pohár és tasak érhető el; cukornádból például tányérok; fából pedig evőeszközök és keverőpálcák. A választást mindig a konkrét termék tulajdonságai és a használat alapján érdemes meghozni.
Minden papír vagy cukornád termék komposztálható?
Nem. Ezt nem szabad automatikusan feltételezni az alapanyag nevéből. Komposztálhatóságot, lebomlást vagy más környezeti tulajdonságot csak akkor állítunk, ha azt az adott termék dokumentációja alátámasztja.
Használhatók a termékek élelmiszerrel érintkezve?
Az élelmiszerrel való érintkezésre kínált termékeket rendeltetésszerű használatra forgalmazzuk. A konkrét felhasználási korlátokat és termékadatokat mindig az adott termékoldalon kell ellenőrizni. Az uniós háttérről az Európai Bizottság élelmiszerrel érintkező anyagokról szóló tájékoztatója ad hivatalos összefoglalót.
Mikrohullámú sütőbe vagy nagyon forró ételhez használható minden termék?
Nem. Hőállóságot és mikrohullámú használhatóságot csak akkor szabad feltételezni, ha azt a konkrét termék adatlapja vagy dokumentációja egyértelműen jelzi. Ha nincs ilyen információ, kérdezz rá rendelés előtt.
Egyedi logózás
A logózásnál a termék, a nyomtatási felület, a színek és a mennyiség együtt határozza meg a megoldást.
Milyen csomagolások logózhatók?
A lehetőség termékenként változik. Papírtáskák, dobozok, street food tálcák és más csomagolások is szóba jöhetnek. Az aktuális lehetőségeket az Egyedi logózható csomagolások oldalon foglaltuk össze.
Mekkora mennyiségtől kérhető egyedi logózás?
Nincs minden termékre érvényes egyetlen minimum. A gyártható mennyiség függ a terméktől, mérettől, nyomtatási technológiától és a grafikától. Ajánlatkérésnél írd meg a hozzávetőleges darabszámot.
Milyen logófájlt küldjek?
Nyomdai munkához a vektoros PDF, SVG, AI vagy EPS a legjobb kiindulópont. Ha csak PNG vagy JPG van, azt is küldd el, és jelezzük, szükséges-e grafikai előkészítés.
Egy vagy több színnel is kérhető a nyomat?
Ez a választott csomagolástól és nyomtatási megoldástól függ. Ajánlatkéréskor érdemes megadni a kívánt színszámot, a nyomtatás helyét és azt is, hogy egy vagy két oldalon szeretnéd-e a logót.
Mennyi idő alatt készül el a logózott csomagolás?
A gyártási idő a terméktől, mennyiségtől, grafikától és a jóváhagyási folyamattól függ. Pontos határidőt az ajánlat részeként adunk, ezért nyitás vagy rendezvény előtt érdemes időben egyeztetni.
Food truck, street food és rendezvény
Gyors kiszolgálásnál a csomagolás a munkafolyamat része: számít, hogyan töltöd, zárod, adod át és szállítod.
Milyen csomagolást válasszak food truckhoz?
Indulj a menüből. Írd össze az ételeket, az adagméreteket, a helyben fogyasztott és elviteles arányt, majd ehhez válassz tálcát, dobozt, csónakot, poharat és kiegészítőket. A Food Truck indítás oldalon ehhez külön útmutatót találsz.
Hol találom a kifejezetten street foodhoz ajánlott termékeket?
A Street Food csomagolások oldalon ételtípus és felhasználás szerint is találsz kiindulópontokat.
Tudtok komplett csomagolási listát javasolni egy új büféhez?
Igen. Küldd el a menüt, az egyes adagok hozzávetőleges méretét, a napi vagy heti várható mennyiséget és azt, hogy mennyi fogy el helyben, elvitelre vagy kiszállítással. Ezek alapján célzott listát lehet összeállítani.
Rendezvényre is tudtok segíteni csomagolást választani?
Igen. Ilyenkor különösen fontos az adagok száma, az egyszerre kiszolgálandó vendégek mennyisége, az ételtípusok és az, hogy milyen távol kell mozgatni az ételt a kiadástól a fogyasztásig.
Céges és nagyobb mennyiségű rendelés
Rendszeres beszerzésnél a cél nem egyetlen rendelés optimalizálása, hanem kiszámítható utánpótlás és megfelelő kiszerelés.
Kérhetek egyedi árat nagyobb mennyiségre?
Igen. Nagyobb egyszeri rendelésnél vagy rendszeres beszerzésnél kérj ajánlatot. A gyorsabb kalkulációhoz add meg a termékeket, mennyiségeket, szállítási helyet és a várható rendelési gyakoriságot.
Rendszeres utánpótlásban is tudtok segíteni?
Igen. Ha ugyanazokat a termékeket rendszeresen használod, érdemes előre jelezni a várható fogyást és a rendelési ciklust. Így könnyebb reális beszerzési és készletezési megoldást egyeztetni.
Mi legyen az ajánlatkérésben?
Terméknév vagy link, kívánt mennyiség, felhasználás, szállítási hely, egyszeri vagy rendszeres rendelés, valamint logózásnál a grafikai igény. Minél konkrétabb az adat, annál pontosabb ajánlat készíthető.
Hol tudok gyorsan segítséget kérni?
Írj az info@sfpack.eu címre, vagy használd a Kapcsolat oldalt. Termékválasztási kérdésnél írd meg azt is, milyen ételt és milyen adagméretet csomagolnál.
Facebookon is elérhető a Smart Fella’s Packaging?
Igen. Termékújdonságokért és csomagolási ötletekért a Smart Fella’s Packaging Facebook-oldalát is követheted.
NEM TALÁLTAD A VÁLASZT?
Írd meg, mire keresel csomagolást
Ha megírod az ételt, az adagméretet, a várható mennyiséget és a felhasználást, nem általánosságban válaszolunk, hanem leszűkítjük a valóban használható lehetőségeket.
